Die Stadt Lüdenscheid (ca. 74.000 Einwohner*innen) - Kreisstadt im Märkischen Kreis - sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Fachdienst Verwaltungsmodernisierung (15) eine*n

IT-Mitarbeiter*in für den First-Level-Support

Kennziffer 15/168615

Es handelt sich um eine nach Entgeltgruppe 8 TVöD bewertete Vollzeitstelle mit derzeit 39 Wochenstunden für Tarifbeschäftigte. Die Stelle ist unbefristet zu besetzen.

Die Abteilung Technik des Fachdienstes Verwaltungsmodernisierung plant, realisiert und pflegt die IT-Landschaft für die Stadtverwaltung Lüdenscheid - hierfür brauchen wir Sie als Verstärkung!

Die Stelle beinhaltet folgende Aufgaben:

  • Sie stehen den Systembenutzer*innen bei technischen Anfragen und für Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle als erste Anlaufstelle zur Seite.
  • Sie erstellen Support-Tickets im internen Ticketing-System.
  • Sie entwickeln geeignete Lösungsstrategien und sorgen im Rahmen des First-Level-Supports direkt für umgehende Problemlösungen.
  • Bei komplexeren Problemen erstellen Sie qualifizierte Tickets für den Second-Level-Support und priorisieren diese.
  • Durch das effiziente Management dieser Prozesse tragen Sie erheblich zur Zufriedenheit der Systembenutzer*innen bei.
  • Im Vertretungsfall unterstützen Sie im Bereich der Hardware-Bereitstellung und Lagerverwaltung.

Ihr fachliches Kompetenzprofil:

Sie verfügen

  • über eine erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, vorzugsweise im Bereich Fachinformatik der Fachrichtung Systemintegration, oder
  • mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.

Ihr persönliches Kompetenzprofil:

  • Sie sind teamorientiert, mögen es aber auch selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten.
  • Sie arbeiten lösungsorientiert und zuverlässig.
  • Sie hören aktiv zu, um die Anliegen der Kunden genau zu erfassen und sind in der Lage, klare und verständliche Informationen zu geben.
  • Sie sind geduldig und freundlich auch in Stresssituationen.
  • Sie sind im Besitz des Führerscheins der Klasse B und sind bereit das private Fahrzeug für dienstliche Zwecke einzusetzen. Die Erstattung der Fahrkosten erfolgt nach dem Landesreisekostengesetz.

Wir bieten:

  • Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team
  • Eine ausführliche Einarbeitung in die zukünftigen Arbeitsbereiche
  • Flexible Arbeitszeiten im Rahmen von Gleitzeit
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Einen konjunkturunabhängigen Arbeitsplatz
  • Eine betriebliche Altersvorsorge für tariflich Beschäftigte

Weitere Informationen:

Bewerber*innen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Stadt Lüdenscheid setzt sich für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ein. Eine Teilung dieser Stelle wird daher grundsätzlich ermöglicht.

Ihre Fragen zu den in der ausgeschriebenen Stelle zu erfüllenden Aufgaben beantwortet Frau Pabst, Tel.: 02351 17-1831.

Ihre Fragen - bezogen auf Ihre individuelle personalrechtliche Situation - beantwortet der Fachdienst Personal, Frau König, Tel.: 02351 17-1537.

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie, dass Sie mit der zweckentsprechenden Verwendung Ihrer persönlichen Daten im Zuge des Ausschreibungsverfahrens einverstanden sind. Ein entsprechendes Datenschutzinformationsblatt finden Sie unter folgendem Link: https://rathaus-luedenscheid.de/wp-content/uploads/2024/02/DSGVO-Stellenausschreibungen.pdf

So bewerben Sie sich:

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung bis zum 15.11.2024.

Zurück zur Übersicht Online-Bewerbung